Звонок «из банка» или «Центробанка»: просят установить «приложение ЦБ» и приложить карту к телефону

Если вы уже ответили, что-то открыли или перевели деньги

Без паники: многое можно остановить, если действовать по порядку.

1. Если вы установили приложение — даже если карту не прикладывали и код не вводили, — считайте, что на телефоне вредная программа. Пока она не удалена, не открывайте на этом телефоне приложения банка и Госуслуг и не меняйте пароли: мошенники могут видеть коды из СМС. Если у вас iPhone — шаги те же.
2. Сразу позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка — обычным звонком, не через приложение. Скажите, что установили приложение по просьбе мошенников, и, если так было, — что прикладывали карту к телефону и вводили код. Попросите заблокировать карту: с её «копией» в телефоне мошенников снимают деньги в банкомате. Спросите, нужно ли выпустить новую карту. Спросите, что ещё нужно закрыть, например вход в интернет-банк. Звонить можно и с этого телефона, если другого нет: важнее быстро заблокировать карту.
3. Если деньги списали или вы их перевели — напишите в банк заявление о несогласии с операцией. Банк России советует сделать это в течение суток после сообщения о списании, в отделении банка. Если сутки уже прошли — всё равно подайте.
4. Удалите приложение, которое вы установили по просьбе звонившего: Банк России советует удалять подозрительные программы. Как удалить приложение на Android — в справке Google Play «Как удалять и отключать неиспользуемые приложения в Android, а также управлять ими». На iPhone, по справке Apple: коснитесь значка приложения и удерживайте его, коснитесь «Удалить приложение», затем ещё раз «Удалить приложение» и «Удалить» (а не «Удалить с экрана «Домой»» — так приложение остаётся в телефоне). Если не понимаете, какое приложение лишнее, или оно не удаляется, — попросите помочь человека, который разбирается в телефонах, или обратитесь в сервисный центр.
5. Только когда лишнее приложение удалено, смените пароль от интернет-банка. Если банк закрыл вход с этого телефона, спросите у банка, как вернуть доступ.
6. Пока приложение не удалено, а вы боитесь, что на вас возьмут кредит, — поставьте запрет на кредиты в МФЦ с паспортом, без телефона.
7. Если деньги списали или вы их перевели — подайте заявление о краже денег в любое отделение полиции.
8. Если код из СМС пришёл не от банка, а от Госуслуг, — по шагам в уроке «Что делать, если сказал код из СМС мошенникам» в списке «Уроки по теме» ниже. Делайте это после удаления приложения.
9. Запрет на кредиты через Госуслуги, как ниже, ставьте тоже только после удаления приложения. До этого — только в МФЦ.
10. Поставьте бесплатный запрет на новые кредиты. На Госуслугах: страница «Запрет на получение кредитов и займов» (gosuslugi.ru/landing/nocredit), кнопка «Установить». Если в Госуслуги войти не получается — запрет оформят в МФЦ с паспортом. Как это сделать по шагам — урок «Самозапрет на кредиты: как поставить и снять» в списке «Уроки по теме» ниже. На странице Госуслуг «Защита от мошенников в сети» можно и проверить свою кредитную историю.
11. Если после этого звонят «из Центробанка», полиции или «финансовой разведки» и просят перевести или снять деньги — это продолжение обмана. Положите трубку. Эта схема описана в карточке «„Центробанк“ просит перевести деньги на „безопасный счёт“» — она в списке «Другие схемы» внизу.
12. Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты и не называйте данные.
13. Вопрос о мошенничестве можно задать Банку России: 300 — бесплатно с мобильного, 8 800 300-30-00 — бесплатно по России, круглосуточно.