Что делать, если сказал код из СМС мошенникам

Откройте сообщения в телефоне и найдите СМС с кодом, который вы назвали. Кто его прислал, написано вверху переписки: банк, Госуслуги, оператор связи (МТС, Билайн, МегаФон, Т2), мессенджер или магазин. В самом сообщении часто сказано, для чего код: вход, перевод, подтверждение.

От этого зависит, что делать дальше: банк — шаг 2, Госуслуги — шаг 3, оператор связи — шаг 4, мессенджер, соцсеть или магазин — шаг 5. Шаги 6 и 7 — для всех. Шаги не про ваш случай просто пропустите.

Не можете понять, от кого код, — сделайте шаги и для банка, и для Госуслуг.

Позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Скажите, что назвали код из СМС мошенникам. Попросите заблокировать карту и спросите, что ещё нужно закрыть — например, вход в интернет-банк. Если ваш телефон не ловит связь — звоните с другого телефона.

Карту можно заблокировать и самому — в приложении банка. Но позвонить в банк всё равно нужно.

Если деньги списали или вы их перевели — напишите в банк заявление о несогласии с операцией. Банк России советует сделать это в течение суток после сообщения о списании, в отделении банка. Если сутки уже прошли — всё равно подайте.

Если в Госуслуги войти получается — сначала откройте «Профиль» → «Учётная запись» и проверьте номер телефона и почту. Чужие замените на свои.

Затем смените пароль: по справке Госуслуг, в личном кабинете нажмите «Сменить пароль», введите текущий пароль, потом новый — дважды, и нажмите «Сохранить». Новый пароль — такой, которого нет на других сайтах.

Потом откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти»: так вы выйдете на всех чужих устройствах.

Не пускает в Госуслуги или в профиле чужой номер, который не заменить? Если вы клиент СберБанка или ВТБ — восстановите доступ онлайн через сайт или приложение банка, это можно и вечером: Госуслуги перенесут к себе номер из банка. Иначе — в центре обслуживания (МФЦ) с паспортом и СНИЛС, там назовите свой номер.

Подайте заявление в полицию, даже если кредитов на вас нет: Госуслуги советуют сделать это всегда, когда мошенники получили доступ к учётной записи.

Подробно, по шагам и со снимками, — в уроке «Мошенники взломали Госуслуги: что делать».

По данным Банка России, с кодом от личного кабинета у оператора мошенники включают переадресацию ваших звонков и СМС на свой номер. Тогда к ним уходят и коды от банка, и коды от Госуслуг.

Поэтому сначала позвоните в банк — как в шаге 2. Не ждите звонка из банка: пока переадресация включена, звонки и СМС от банка могут уходить мошенникам.

Затем позвоните оператору и попросите проверить, не включена ли переадресация звонков и СМС и нет ли заявки на перенос вашего номера к другому оператору. Если есть — попросите отменить. С телефона этого оператора: МТС — 0890, Билайн — 0611, МегаФон — 0500, Т2 — 611.

Ваш телефон не ловит связь — звоните с другого: МТС — 8 800 250-08-90, Билайн — 8 800 700-06-11, МегаФон — 8 800 550-05-00, Т2 — номер внизу страницы сайта t2.ru вашего региона (для Москвы — 8 (495) 97-97-611). Или придите в салон связи своего оператора с паспортом.

Потом сделайте шаг 3 для Госуслуг: через переадресацию к мошенникам могли уйти и их коды.

Сначала проверьте по шагу 1, от кого было СМС. «Знакомый» попросил переслать код, а СМС пришло от банка? Тогда это код вашего банка — сделайте шаг 2, а этот шаг пропустите.

Код правда был от мессенджера, соцсети или магазина — попробуйте войти в этот аккаунт сами. Получилось — смените пароль. Не пускает — на экране входа найдите ссылку для восстановления доступа (называется по-разному, например «Забыли пароль?») и следуйте подсказкам самого сервиса.

Позвоните близким и предупредите: если от вашего имени просят деньги или код — это не вы. По данным Банка России, мошенники пишут от имени человека всем его знакомым.

Поставьте бесплатный запрет на новые кредиты. На Госуслугах: страница «Запрет на получение кредитов и займов», кнопка «Установить». Если в Госуслуги войти не получается — запрет оформят в МФЦ.

Как это сделать по шагам, сколько ждать и как потом снять — в уроке «Самозапрет на кредиты: как поставить и снять».

Если деньги списали или вы их перевели — подайте заявление о краже денег в любое отделение полиции.

Если после этого звонят «из Центробанка», полиции или «финансовой разведки» и просят перевести или снять деньги — это продолжение обмана. Положите трубку.

Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты и не называйте данные.

Вопрос о мошенничестве можно задать Банку России: 300 — бесплатно с мобильного, 8 800 300-30-00 — бесплатно по России, круглосуточно.