Присылают «полезный» файл в мессенджере или соцсети: книгу, антивирус, программу

Если вы уже ответили, что-то открыли или перевели деньги

Без паники: многое можно остановить, если действовать по порядку.

1. Если файл открыли и телефон попросил что-то установить или разрешить, — считайте, что мошенники могут видеть ваши СМС, в том числе коды от банка и Госуслуг. Пока установленное не удалено, не открывайте на этом телефоне приложения банка и Госуслуг и не меняйте пароли: новые коды из СМС тоже увидят мошенники.
2. Сразу позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка — обычным звонком, не через приложение. Скажите, что на телефоне может быть вирус. Попросите заблокировать карту и закрыть вход в интернет-банк с этого телефона. Звонить можно и с этого телефона, если другого нет: важнее быстро заблокировать карту.
3. Удалите приложение, которое установилось из файла: Банк России советует удалять подозрительные программы. Как удалить приложение на Android — в справке Google Play «Как удалять и отключать неиспользуемые приложения в Android, а также управлять ими». Если не понимаете, какое приложение лишнее, или оно не удаляется, — попросите помочь человека, который разбирается в телефонах, или обратитесь в сервисный центр. Антивирус помогает не всегда: вредная программа может его отключить.
4. Только когда лишнее приложение удалено, смените пароль от интернет-банка. С чужого компьютера, например у дочери, менять пароли раньше бесполезно: код подтверждения всё равно придёт СМС на этот телефон. Если банк закрыл вход с этого телефона, спросите у банка, как вернуть доступ.
5. Пока приложение не удалено, а вы боитесь, что на вас возьмут кредит, — поставьте запрет на кредиты в МФЦ с паспортом, без телефона.
6. Потом, тоже после удаления, проверьте Госуслуги: мошенники могли получить код для входа в них.
7. Если в Госуслуги войти получается — сначала откройте «Профиль» → «Учётная запись» и проверьте номер телефона и почту. Чужие замените на свои. Затем смените пароль на новый, которого нет на других сайтах, и подключите контрольный вопрос. Потом откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти»: так вы выйдете на всех чужих устройствах. Вход с подтверждением по коду включайте, только когда в профиле точно ваш номер.
8. Если заменить чужой номер или почту не получается — всё равно смените пароль и выйдите на всех устройствах, а потом сходите в МФЦ с паспортом и СНИЛС: там восстановят доступ и запишут ваш номер.
9. Если в Госуслуги войти не получается — восстановите доступ в центре обслуживания (МФЦ): возьмите паспорт и СНИЛС и попросите восстановить доступ к Госуслугам. Если мошенники сменили номер телефона, назовите свой. Клиенты СберБанка и ВТБ могут восстановить доступ онлайн через сайт или приложение банка — даже если мошенники сменили номер: Госуслуги перенесут к себе номер из банка.
10. Если МФЦ сейчас закрыт — не ждите утра: сразу позвоните в банк и подайте заявление в любое отделение полиции, а в МФЦ сходите, когда он откроется.
11. Когда войдёте — в «Действиях в системе» посмотрите, нет ли упоминаний банков, микрофинансовых организаций и кредитных бюро. Если есть — позвоните туда и скажите, что заявки подавали не вы.
12. Поставьте бесплатный запрет на новые кредиты. На Госуслугах: страница «Запрет на получение кредитов и займов» (gosuslugi.ru/landing/nocredit), кнопка «Установить». Если в Госуслуги войти не получается — запрет оформят в МФЦ с паспортом. Как это сделать по шагам — урок «Самозапрет на кредиты: как поставить и снять» в списке «Уроки по теме» ниже. На странице Госуслуг «Защита от мошенников в сети» можно и проверить свою кредитную историю.
13. Если деньги списали или вы их перевели — подайте заявление о краже денег в любое отделение полиции.
14. Если после этого звонят «из Центробанка», полиции или «финансовой разведки» и просят перевести или снять деньги — это продолжение обмана. Положите трубку. Эта схема описана в карточке «„Центробанк“ просит перевести деньги на „безопасный счёт“» — она в списке «Другие схемы» внизу.
15. Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты и не называйте данные.
16. Вопрос о мошенничестве можно задать Банку России: 300 — бесплатно с мобильного, 8 800 300-30-00 — бесплатно по России, круглосуточно.