Что делать, если перевёл деньги мошенникам

Сначала поймите, что у вас случилось. Перевели деньги с карты или счёта — начинайте с этого шага. Сняли деньги и положили наличными через банкомат по чужим реквизитам — сначала прочитайте ответ «Положил наличные через банкомат» внизу, в «Не получилось?». Вам самим пришли деньги «по ошибке» и просят вернуть — ваш ответ там же, «Мне перевели деньги «по ошибке»», а шаги ниже не для вас.

Позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Скажите, что перевели деньги мошенникам, и попросите заблокировать карту. Спросите, что ещё нужно закрыть — например, вход в интернет-банк.

Карту можно заблокировать и самому — в приложении банка или в личном кабинете на сайте. Но позвонить в банк всё равно нужно.

Если по просьбе «сотрудника» вы ставили на телефон или компьютер какую-то программу — скажите об этом банку.

Если ваш телефон не ловит связь — звоните с другого телефона или придите в любое отделение своего банка. Связь пропала сразу после разговора с мошенниками — после банка позвоните оператору связи, как в шаге 4 урока «Что делать, если сказал код из СМС мошенникам».

Напишите в банк заявление о несогласии с операцией. Банк России советует сделать это в течение суток после сообщения о списании, в отделении банка. Если сутки уже прошли — всё равно подайте.

Возьмите паспорт и всё, что есть о переводе: сообщение банка о списании, номер карты или телефона, на который переводили, переписку с мошенниками. Ничего из этого не удаляйте.

По данным Банка России, банк рассматривает заявление 30 дней, а если перевод был в другую страну — 60 дней.

Подайте заявление о краже денег в любое отделение полиции — так советует Банк России. Подавайте, даже если сумма небольшая.

Возьмите паспорт и те же сведения о переводе, что и для банка. Ничего не удаляйте из переписки и звонков.

Сейчас ночь — сначала позвоните в банк, а в полицию можно позвонить по номеру 102 или 112.

Скажем честно: если вы перевели деньги сами или назвали мошенникам данные карты или код из СМС, банк по закону не обязан их возвращать. Так пишет Банк России.

Банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней в двух случаях. Первый — деньги списали без вас: вы ничего не переводили и не называли ни данных карты, ни кодов. Второй — вы перевели сами, но получатель есть в базе Банка России, куда записывают счета мошенников, а банк не приостановил перевод на два дня. Если банк предупредил вас об опасности и приостановил перевод, а вы всё равно настояли, — не обязан.

Сами вы эту базу проверить не можете: она закрыта. Есть ли там получатель, вам скажет банк, когда рассмотрит заявление.

Даже если банк не обязан вернуть деньги, заявления в банк и в полицию подавайте всё равно: по заявлению банк проверит перевод, а полиция начнёт проверку.

Называли код из СМС — сделайте шаги из урока «Что делать, если сказал код из СМС мошенникам»: там по отдельности код банка, Госуслуг и оператора связи.

Мошенники входили в ваши Госуслуги или вы не можете в них войти — урок «Мошенники взломали Госуслуги: что делать».

Мошенники знают ваши паспортные данные или входили в Госуслуги — поставьте бесплатный запрет на кредиты, чтобы на вас не оформили заём: урок «Самозапрет на кредиты: как поставить и снять».

Шаги не про ваш случай просто пропустите.

Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты, не называйте данные и ничего не платите.

Если звонят «из Центробанка», полиции или «финансовой разведки» и просят перевести или снять деньги — это продолжение обмана. Положите трубку. Схема описана в карточке «„Центробанк“ просит перевести деньги на „безопасный счёт“».

Вопрос о мошенничестве можно задать Банку России: 300 — бесплатно с мобильного, 8 800 300-30-00 — бесплатно по России, круглосуточно.