СМС или письмо про «цифровую доверенность»: срочно перезвоните в «ведомство»

Если вы уже ответили или перевели деньги

Без паники: многое можно остановить, если действовать по порядку.

1. Посмотрите в телефоне, от кого пришло СМС с кодом, который вы назвали: от банка или от Госуслуг. Если не можете понять, от кого оно, — сделайте шаги и для банка, и для Госуслуг.
2. Если назвали код от банка или данные карты — сразу позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Скажите, что общались с мошенниками. Попросите заблокировать карту и спросите, что ещё нужно закрыть — например, вход в интернет-банк. Карту можно заблокировать и в приложении банка.
3. Если деньги списали или вы их перевели — напишите в банк заявление о несогласии с операцией. Банк России советует сделать это в течение суток после сообщения о списании, в отделении банка. Если сутки уже прошли — всё равно подайте.
4. Если назвали код от Госуслуг — попробуйте войти в Госуслуги.
5. Если в Госуслуги войти получается — сначала откройте «Профиль» → «Учётная запись» и проверьте номер телефона и почту. Чужие замените на свои. Затем смените пароль на новый, которого нет на других сайтах, и подключите контрольный вопрос. Потом откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти»: так вы выйдете на всех чужих устройствах. Вход с подтверждением по коду включайте, только когда в профиле точно ваш номер.
6. Если заменить чужой номер или почту не получается — всё равно смените пароль и выйдите на всех устройствах, а потом сходите в МФЦ с паспортом и СНИЛС: там восстановят доступ и запишут ваш номер.
7. Если в Госуслуги войти не получается — восстановите доступ в центре обслуживания (МФЦ): возьмите паспорт и СНИЛС и попросите восстановить доступ к Госуслугам. Если мошенники сменили номер телефона, назовите свой. Клиенты СберБанка могут восстановить доступ и через приложение банка.
8. Если МФЦ сейчас закрыт — не ждите утра: сразу позвоните в банк и подайте заявление в любое отделение полиции, а в МФЦ сходите, когда он откроется.
9. Когда войдёте — в «Действиях в системе» посмотрите, нет ли упоминаний банков, микрофинансовых организаций и кредитных бюро. Если есть — позвоните туда и скажите, что заявки подавали не вы.
10. Поставьте бесплатный запрет на новые кредиты. На Госуслугах: страница «Защита от мошенников в сети», кнопка «Установите запрет на получение кредитов». Если в Госуслуги войти не получается — запрет оформят в МФЦ. На Госуслугах можно и проверить свою кредитную историю.
11. Если код был от Госуслуг — подайте заявление в полицию, даже если кредитов на вас нет: Госуслуги советуют сделать это всегда, когда мошенники получили доступ к учётной записи.
12. Если деньги списали или вы их перевели — подайте заявление о краже денег в любое отделение полиции.
13. Если после этого звонят «из Центробанка», полиции или «финансовой разведки» и просят перевести или снять деньги — это продолжение обмана. Положите трубку. Эта схема описана в карточке «„Центробанк“ просит перевести деньги на „безопасный счёт“» — она в списке «Другие схемы» внизу.
14. Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты и не называйте данные.
15. Вопрос о мошенничестве можно задать Банку России: 300 — бесплатно с мобильного, 8 800 300-30-00 — бесплатно по России, круглосуточно.