Звонок «от оператора связи»: номер скоро отключат

Если вы уже ответили или перевели деньги

Без паники: многое можно остановить, если действовать по порядку.

1. Если набрали цифры или назвали код — сначала позвоните в свой банк по номеру с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Если ваш телефон не ловит связь — звоните с другого телефона. Пока переадресация включена, звонки и СМС от банка могут уходить мошенникам — поэтому не ждите звонка из банка, звоните сами. Скажите, что общались с мошенниками. Попросите заблокировать карту и спросите, что ещё нужно закрыть — например, вход в интернет-банк.
2. Затем позвоните оператору и попросите проверить, не включена ли переадресация звонков и СМС и нет ли заявки на перенос вашего номера к другому оператору. Если есть — попросите её отменить. Короткие номера поддержки — звонить с телефона этого оператора: МТС — 0890, Билайн — 0611, МегаФон — 0500, Т2 — 611.
3. Если ваш телефон не ловит связь, короткий номер не набрать. С другого телефона: МТС — 8 800 250-08-90, Билайн — 8 800 700-06-11, МегаФон — 8 800 550-05-00, Т2 — номер внизу страницы сайта t2.ru вашего региона (для Москвы — 8 (495) 97-97-611). Или придите в салон связи своего оператора с паспортом.
4. Если деньги списали или вы их перевели — напишите в банк заявление о несогласии с операцией. Банк России советует сделать это в течение суток после сообщения о списании, в отделении банка. Если сутки уже прошли — всё равно подайте.
5. Через переадресацию к мошенникам могли уйти и коды от Госуслуг. Попробуйте войти в Госуслуги.
6. Если в Госуслуги войти получается — сначала откройте «Профиль» → «Учётная запись» и проверьте номер телефона и почту. Чужие замените на свои. Затем смените пароль на новый, которого нет на других сайтах, и подключите контрольный вопрос. Потом откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти»: так вы выйдете на всех чужих устройствах. Вход с подтверждением по коду включайте, только когда в профиле точно ваш номер.
7. Если заменить чужой номер или почту не получается — всё равно смените пароль и выйдите на всех устройствах, а потом сходите в МФЦ с паспортом и СНИЛС: там восстановят доступ и запишут ваш номер.
8. Если в Госуслуги войти не получается — восстановите доступ в центре обслуживания (МФЦ): возьмите паспорт и СНИЛС и попросите восстановить доступ к Госуслугам. Если мошенники сменили номер телефона, назовите свой. Клиенты СберБанка могут восстановить доступ и через приложение банка.
9. Если МФЦ сейчас закрыт — не ждите утра: сразу позвоните в банк и подайте заявление в любое отделение полиции, а в МФЦ сходите, когда он откроется.
10. Когда войдёте — в «Действиях в системе» посмотрите, нет ли упоминаний банков, микрофинансовых организаций и кредитных бюро. Если есть — позвоните туда и скажите, что заявки подавали не вы.
11. Поставьте бесплатный запрет на новые кредиты. На Госуслугах: страница «Защита от мошенников в сети», кнопка «Установите запрет на получение кредитов». Если в Госуслуги войти не получается — запрет оформят в МФЦ. На Госуслугах можно и проверить свою кредитную историю.
12. Если деньги списали или вы их перевели — подайте заявление о краже денег в любое отделение полиции.
13. Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты и не называйте данные.
14. Вопрос о мошенничестве можно задать Банку России: 300 — бесплатно с мобильного, 8 800 300-30-00 — бесплатно по России, круглосуточно.