Мошенники взломали Госуслуги: что делать
Для тех, кто назвал мошенникам код от Госуслуг, не может войти в свою учётную запись или увидел в ней чужие номер, почту или заявления.
Попробуйте войти в Госуслуги. Получилось — проверьте в профиле номер и почту, смените пароль и выйдите на всех устройствах. Не пускает — восстановите доступ онлайн через СберБанк или ВТБ, если вы их клиент, или в центре обслуживания (МФЦ) с паспортом и СНИЛС. Затем проверьте «Действия в системе» на банки и микрофинансовые организации, поставьте запрет на кредиты и подайте заявление в полицию.
Шаг 1 из 7
Попробуйте войти в Госуслуги
Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите «Войти». На телефоне сайт открывается в браузере — Chrome, Safari или Яндекс. Пути в этом уроке даны для сайта: в приложении «Госуслуги» разделы могут называться иначе, их мы не проверяли.
Сайт может сначала показать вход по QR-коду — тогда нажмите ниже «Логин и пароль». Введите логин — телефон, почту или СНИЛС — и свой пароль, нажмите «Войти».
Вошли — переходите к шагу 3. Не пускает — нажмите «Не удаётся войти» (обведено на снимке) и переходите к шагу 2. Ссылку «Восстановить» над кнопкой не нажимайте: она пришлёт код на номер из профиля, а его могли сменить мошенники.
Окно входа на сайте Госуслуг Осторожно. Входите только сами, на gosuslugi.ru или в приложении «Госуслуги». По ссылкам из СМС, писем и мессенджеров не переходите и никому не называйте коды от Госуслуг — ни «сотрудникам Госуслуг», ни «из банка», ни «из полиции».
Шаг 2 из 7
Не пускает? Восстановите доступ
Госуслуги предлагают три пути. По телефону или почте из личного кабинета — только если там остались ваши номер и почта: если мошенники их сменили, код уйдёт к ним.
Онлайн через банк — если вы клиент СберБанка или ВТБ. Подходит, даже когда мошенники сменили номер: по справке Госуслуг, это повторная регистрация через банк — Госуслуги перенесут к себе номер из банка, одноразовый пароль придёт в СМС. Войдите с ним (логин — СНИЛС) и сразу смените пароль. Это можно сделать в любое время, и вечером тоже.
Лично в центре обслуживания (МФЦ) — во всех случаях. Возьмите паспорт и СНИЛС и назовите сотруднику свой номер.
Если МФЦ сейчас закрыт, а банк не подходит — не ждите утра: сразу позвоните в банк и подайте заявление в любое отделение полиции, а в МФЦ сходите, когда он откроется.
Окно «Не удаётся войти» на сайте Госуслуг Шаг 3 из 7
Проверьте номер телефона и почту
Эти шаги удобнее делать на сайте gosuslugi.ru — пути ниже даны по справке Госуслуг для сайта. Войдя, откройте «Профиль» → «Учётная запись» и проверьте номер телефона и электронную почту. Чужие замените на свои.
Если заменить чужой номер или почту не получается — всё равно сделайте шаг 4, а потом сходите в МФЦ с паспортом и СНИЛС: там восстановят доступ и запишут ваш номер.
Шаг 4 из 7
Смените пароль и выйдите на всех устройствах
Смените пароль: по справке Госуслуг, в личном кабинете нажмите «Сменить пароль», введите текущий пароль, потом новый — дважды, и нажмите «Сохранить». Новый пароль — такой, которого нет на других сайтах. Подключите и контрольный вопрос.
Потом откройте «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти»: так вы выйдете на всех чужих устройствах — и мошенники тоже.
Вход с подтверждением по коду включайте, только когда в профиле точно ваш номер.
Шаг 5 из 7
Посмотрите, что делали от вашего имени
В тех же «Действиях в системе» посмотрите, нет ли упоминаний банков, микрофинансовых организаций и кредитных бюро. Если есть — позвоните туда и скажите, что заявки подавали не вы.
Загляните и в «Заявления»: нет ли там того, что вы не подавали.
Шаг 6 из 7
Поставьте запрет на кредиты
Поставьте бесплатный запрет на новые кредиты. На Госуслугах: страница «Запрет на получение кредитов и займов», кнопка «Установить». Если в Госуслуги войти не получается — запрет оформят в МФЦ.
Как это сделать по шагам и через сколько он начнёт действовать — в уроке «Самозапрет на кредиты: как поставить и снять».
На странице Госуслуг «Защита от мошенников в сети» есть и кнопка «Проверить свою кредитную историю» — там видно, не брали ли кредиты на ваше имя.
Шаг 7 из 7
Подайте заявление в полицию
Госуслуги советуют подать заявление в полицию всегда, когда мошенники получили доступ к учётной записи, — даже если кредитов на вас нет. Подать его можно в любом отделении полиции.
Если после этого звонят «из Центробанка», полиции или «финансовой разведки» и просят перевести или снять деньги — это продолжение обмана. Положите трубку.
Если потом вам предложат «вернуть деньги» или «оформить компенсацию» — звонком, в сообщении или на сайте, — это тоже мошенники. Не заполняйте анкеты и не называйте данные.
Урок пройден
Все шаги отмечены — отлично получилось.
Ещё урок: Самозапрет на кредиты: как поставить и снять →Не получилось?
Как понять, что Госуслуги взломали
Признаки: старый пароль не подходит, в профиле чужой номер или почта, в «Действиях в системе» — входы и действия, которых вы не делали, в «Заявлениях» — то, что вы не подавали, упоминания банков и микрофинансовых организаций.
Если вы назвали кому-то код от Госуслуг, а в профиле пока всё как было, — всё равно смените пароль и выйдите на всех устройствах (шаг 4).
Пришло СМС или письмо «ваши Госуслуги взломали» или про «цифровую доверенность»
По такому сообщению не звоните и по ссылкам не переходите: Банк России описывает схему, где мошенники пишут о «цифровой доверенности» и просят срочно перезвонить, а номер — их. Проверьте сами: войдите в Госуслуги (шаг 1) и посмотрите профиль.
Если вы никуда не звонили и ничего не называли, а в профиле всё как было, — остальные шаги урока не нужны.
Схема разобрана в карточке «СМС или письмо про „цифровую доверенность“».
На меня уже взяли кредит или заём
Позвоните в этот банк или микрофинансовую организацию — по номеру с их официального сайта — и скажите, что договор оформляли не вы. Подайте заявление в полицию (шаг 7) и сразу поставьте запрет на новые кредиты (шаг 6).
Код от Госуслуг назвал по телефону, а в Госуслугах ещё не был
Сделайте шаги 1–4 прямо сейчас. Если код пришёл от банка или вы не уверены, от кого он, — смотрите урок «Что делать, если сказал код из СМС мошенникам»: там шаги для банка и оператора связи.
Взломали Госуслуги пожилого родственника
Пройдите шаги вместе с ним. Восстановить доступ в МФЦ и поставить запрет на кредиты он может только сам: за другого человека запрет не ставят, даже по доверенности (так в справке Госуслуг). Сходите в МФЦ вместе.
Как поставить родственнику приложение «Госуслуги» — в уроке «Как установить Госуслуги на телефон».
Помог ли урок?
Спасибо! Рады, что получилось.
Жаль. Напишите, на каком шаге застряли, — мы поправим урок. Как написать — чуть ниже.
Нашли ошибку или на экране всё выглядит иначе? Напишите нам — укажите урок и шаг:
Что дальше
Другие разделы